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“物业做的好不好,不看墙上看脸上”推进“红色物业”创建,正成为破解小区物业治理难题有效的探索路径

来源:闵行报发布时间:2019-06-28 14:35:57 阅读次数:648

  新都城鑫峰苑13号旁边路断了,第二天就修复了,评价五星;绿久苑小区中央花园大理石凳子断了,当天就及时修理了,评价五星;天恒名城小区发现54号北面有严重煤气味,当天下午就联系煤气师傅及时抢修完成,评价五星……

  无论大事小事,各种物业问题都可以在平台上反映,并且可视化的反馈及时有效,就像淘宝购物一样,这样的事例就发生在“闵行物业服务直通车”上。

  据悉,通过“闵行物业服务直通车”,实现问题即时上报、物业实时处置,结果星级评价的闭环流程。目前“直通车”关注人数2.1万、注册人数突破1.5万、反映问题逾3000件、及时处置率达98%以上。

  2018年9月,闵行启动推进“红色物业”创建,把党建引领基层治理的体制机制向居民群众关心的“痛点、堵点、难点”问题进行渗透,取得了初步成效,切实解决了一大批涉及群众切身利益的急难愁问题,化解了社区矛盾,从而切实提升了群众的获得感、幸福感和安全感。 本报记者李逸

  民生关切“急难盼愁”治理“新作为”

  如果说“美丽家园”建设改变的是居民区之前破旧不堪的“硬环境”,那么“红色物业”创建提振的则是基层党组织号召引领下社区的“软实力”。据了解,闵行自2016年11月起,全面启动了住宅小区“美丽家园”建设,重点聚焦小区停车难、房屋渗漏等小区“十大”短板,实现了居住区环境功能的整体提升。

  然而,在硬件改造的同时,如何统筹各类资源实现互补,切实体现业委会“当家意识”及物业企业“管家服务”并最终促成治理提效,才真正是“美丽家园”永续创建的长效之路。

  区房管局相关负责人表示,“红色物业”创建带动了一批业委会及物业企业主人翁的意识,也解决了一批民生关切的“急难盼愁”问题。数据显示:667个小区在房屋修缮、道路平整、雨污水分流等硬件功能上实施改造,新增停车位逾2万个、新装电子防盗门1.8万余扇;近两年来,我区引入优质物业企业32家,归并及调减物业企业22家,上调物业费小区89个;2018年,全区入民宅盗窃“110”接报数1609起,同比下降49.1%;入民宅盗窃“零发案”小区数620个。

  物业服务“诟病通病”开出“新药方”

  为了强化共有资金管理,相关部门还出台了《闵行区维修资金(公共收益)管理制度(试行)》,从归集划转、信息公开、档案管理、“三审”制度、检查监督等环节把控,强化资金监管及入账列支。目前,全区实行第三方代理记账小区347个,比例近32.52%,今年将达50%以上。闵行645个小区公共收益纳入维修资金账户,金额达到1.34亿,入账率达到84%,入账金额和小区数量均列全市前茅。

  通过研发“闵行区物业行政监管评价系统”,将对每个小区“业委会运作及物业企业综合服务”现状直接打分实现减负增效,由系统“大数据分析”自动生成“白皮书”,通过指标扣分事项分析,有针对性实现重点监管。

  目前,全区业委会“应建尽建”率94.5%,居民区党组织通过有效行使“结构建议权”“人选推荐权”“资格审查权”,把一批优秀党员、“三长”、优秀青年等社区骨干选派进业委会,实现符合条件的业委会交叉任职率98%以上。

  检验成效的根本标准看群众“脸色”

  据统计,2018年,全区社区管理类的投诉有24998件,其中物业管理类投诉位居10大热点信访问题的榜首。所反映出的“业主自治不规范、物业服务不到位、公共资源分配不均衡”等问题是制约社区治理水平提升的主要瓶颈问题。而当前推进“红色物业”创建,正是破解住宅小区物业治理难题最为行之有效的探索路径。

  相关负责人表示,到2019年底,全区住宅小区“红色物业”创建率100%,创建达标率50%,示范社区100个;到2020年底,创建达标率80%以上,“红色物业”示范社区200个。

  “‘红色物业’做的好不好,不是往墙上看,而是要往群众的脸上看。这就是说,群众满意与否,是检验‘党建领航·红色物业’创建成效的根本标准。”相关负责人表示。